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La customer experience: il pezzo mancante per la creazione della vera fedeltà
L'obiettivo principale degli intermediari finanziari è fidelizzare i propri clienti. Secondo la ricerca presenata in questo articolo, la customer experience, cioè l'esperienza del cliente nei confronti del marchio, costituisce il presupposto della fedeltà nei servizi finanziari e, di conseguenza, la base per conseguire maggiori ricavi e profitti.
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